ご利用案内について

ご注文について

オンラインショップからの注文方法

１．商品を選ぶ（買い物かご）
各商品ページからお好みの商品を選択し、「カートへ入れる」ボタンから、カート画面に移り、商品毎に数量をご指定ください。 引き続き商品をご購入される場合は、「戻る(お買い物を続ける）」で商品選択ページに戻り、同様の方式でお好みの商品をご選択ください。
※「カートを見る」ボタンにて、ご購入商品の一覧がご確認いただけます。
ご購入商品がすべてご選択されましたら、「次へ(購入手続きへ）」ボタンから、ご注文方法の指定におすすみください。
２．ご注文方法の指定
  • (1)配送に関する指定
  • ・ご注文主様情報の入力・確認（会員様の場合はご入力の必要はございません。）
  • ・商品のお届け先指定（ご本人様お届け・ご本人様お届け上記住所以外・ご本人様以外お届け）
  • 　※ゲストの方はお届け先情報をご入力ください。会員様の場合はアドレス帳よりご選択ください。

    (2)熨斗(のし)上書き・下書き部分の指定
  • ・ギフトマーク付きの商品は、のしの上書きと下書きの指定が可能となっております。
    　上書き部分でタイプを選択し、下書き部分で贈り主名をご記入ください。
  • 　※のしが不要の場合は、空白のままか、「必要なし」をご選択ください。
  • 　※ご要望のタイプがない場合は、ご注文確認ページの備考欄にタイプをご指定ください。
  • 　※贈り主名は、たとえ贈り主様がご本人の場合でも、ご記入いただきますようお願いいたします。
  • 　※贈り主名が未記入の場合は、下書き部分は無記名とさせていただきます。
  • 　※お客様からのご要望がない場合には、原則、「内のし」でのお届けとなります。
  • 　※商品の大きさや性質により、「短冊のし」でのお届けとなる場合もございます。

    (3)お届け希望日時
  • 　※お届け希望日は、ご注文受け付け日の1週間後から１ヶ月後までの間でお選びください。
  • 　※事前先予約商品は、商品詳細ページに記載の一斉発送日から１週間以内でお選びください。
  • 　※諸事情で発送が遅れる場合は電話あるいは電子メール等でご連絡申しあげます。

    (4)お支払い方法（クレジットカード払い・代金引換・コンビニ振込・郵便振替）の選択。
  • 　※クレジットカード払い・代金引換でお支払いの場合、1回のご購入限度額は３０万円(税込)です。
  • 　※コンビニ振込・郵便振替でお支払いの場合、1回のご購入限度額は２万円(税込)です。
  • ※なお、初回購入のお客様には、代金引換またはクレジットカードでの決済をお願い申しあげて おります。

  • 上記の項目をご入力後「次へ（確認画面へ）」ボタンを押してください。
    • ３．ご注文内容の確認
    ご注文内容に間違いがないかをもう一度ご確認いただき、「注文する」ボタンを押してください。
    ４．ご注文完了
    「ご注文いただき、ありがとうございました。」というメッセージ画面が表示されると、手続きは完了です。 ご注文が完了しますと当社から自動的に「ご注文受付メール」が送信されます。
    ５.お届け先の分割注文について
    • ・いい白鶴ネットショップ会員様のみがご利用できます。
      ※初めてご来店のお客様は、新規会員情報登録を行って下さい。
      ※会員IDとパスワードを登録しておくと便利にお買い物ができるようになります。
    • ・お届け先情報は、「マイページ」にて配送先の情報をすべて事前登録してください。
      ※事前登録により注文時には、お届け先の選択指定が可能となります。
    • ・お届け先情報、お届け商品情報、お届け希望日、送料について、事前にご準備をお願いします。
      ※分割注文においては、 分割注文書をダウンロード して頂き、ご購入内容を投入する際の参考として頂くと投入がわかり易くなります。
    • ・買い物カゴにて、各お届け先の商品をすべて選択後、「ご注文方法の指定」にて、 「配送先を分割する」をクリックして頂くと、お届け先毎に入力が可能となります。
    • ・お支払い方法は、クレジットカードのみになります。
      ※ 分割注文書 は、FAX注文書としてご利用頂けますので、必要情報を記入のうえ、
      無料FAX：0120-147-769　でも注文をお受け致します。

    電話・FAXでの注文方法

    ●電話・FAXでのご注文は、白鶴通販受注センターまで
    無料電話 9:00〜17:00（土・日・祝日を除く） 0120-126-892
    ※上記無料電話がかかりにくい場合は、Tel 078-842-0045（白鶴通販問い合せ係） までおかけください。
    ※ご注文をいただく際にご本人確認のため、お電話番号とお名前を照合させていただきます。
    無料FAX ２４時間受付 0120-147-769

    商品配送について

    ●送料・手数料
    １配送口につき、全国一律送料・手数料６００円（税込）
    １配送口につき、お買上げ金額５、０００円（税込）以上の場合は送料無料です。
    ※なお、お届け商品の品質保持のため、季節によっては「クール便」を 使用する場合がありますが、費用は当社で負担いたします。クール便を 使用する時期については当社で判断させていただきます。
    クール便でお届けした商品は速やかに取り出し、冷暗所で保管してください。 瓶・ラベルに水滴がつく場合がありますが、ご了承ください。
    ●商品の発送日
    ご注文商品の発送は、お申し込み受け付け後、１０日前後となります。
    （地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。）
    (事前予約商品は、商品詳細ページに記載の一斉出荷日以降となります。）
    ●お届け先
    お届け先は国内に限らせていただきます。
    なお、離島および一部遠隔地は商品の品質保証上お届けできない場合がありますので、 お申し込みの前に「白鶴通販問い合せ係」までお問い合わせください。
    ●お届け日、お届け時間の指定
    お届け希望日は、ご注文受け付け日の1週間後から１ヶ月後の間でお選びください。
    （事前予約商品は、商品詳細ページに記載の一斉出荷日から１週間以内をお選びください。）
    お届け希望時間帯は、以下のとおりです。
    • 午前中
    • 12:00〜14:00
    • 14:00〜16:00
    • 16:00〜18:00
    • 18:00〜20:00
    • 20:00〜21:00
    ※商品は十分に用意しておりますが、万一品切れの場合はご容赦ください。
    ※ヤマト運輸でのお届けとなります。

    お支払い方法について

    「代金引換」「クレジットカード払い」「コンビニ振込・郵便振替」のいずれかをご利用いただけます。

    ※なお、初回購入のお客様には、代金引換またはクレジットカードでの決済をお願い申しあげております。

    ●代金引換
    ・１回のご購入限度額は３０万円(税込)です。
    ・商品お届け時に、ヤマト運輸株式会社に現金でお支払いください。
    ・代金引換の手数料は当社負担です。
    ・ご依頼主とお届け先が異なる場合は、お取り扱いできません。
    ●クレジットカードでお支払い
    ・１回のご購入限度額は３０万円(税込)です。
    ・お支払いは、一回払いのみとさせていただきます。
    ・クレジットカードは日本国内で契約されたものに限らせていただきます。
    ・ご注文の際は必ず、カード会社、カード番号、ご名義人、カード有効期限をご記入ください。
    カードは、ご注文主様名義のカードに限ります。
    ・ご利用いただけるカードは、
    電話・FAXの場合：VISA、MASTER
    インターネットでご注文の場合：VISA、MASTER、AMEX、JCB 、ダイナースクラブ
    ・クレジットカードでのお支払いの場合は、お客様からご注文いただいた時点での売上となります。
    商品発送時の売上ではございませんので、予約商品等商品お届け前にクレジット会社指定の
    口座から代金の発生することがございますが、ご了承のほどよろしくお願いします。
    ●コンビニ振込・郵便振替でのお支払い
    ・一回のご購入限度額は２万円(税込)です。
    ・商品到着後は納品書兼請求書を必ずご確認ください。
    ・商品に同封の振込用紙で商品到着後、１０日以内にお支払いください。 振込手数料は当社負担です。
    ・お支払いの際に発行される「受領書控え」は最低６ヶ月間は大切に保管 してください。
    ご利用いただけるコンビニエンスストア
    ・コンビニ振込・郵便振替のお支払いは、(株)電算システムの 収納代行システムを利用しています。

    商品の返品・交換について

    ●商品の性質上、返品・交換はご容赦ください。
    ただし、お届け商品がお申し込み商品と異なったり、配送中の事故により商品にキズ やいたみが発生した場合には、商品到着後８日以内に 「白鶴通販問い合せ係」までお電話でご連絡ください。
    未開封・未使用の商品に限り、交換または返品をお受けします。（送料は当社が負担いたします。）
    ●お客様のご都合による商品の交換、またはご返品をご希望の場合には、 荷造り・送料はお客様のご負担となります 。
    交換、返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。なお交換商品の発送は返品商品の 受領後となりますので、あらかじめご了承ください。

    お問い合わせ先について

    〒658-0041 兵庫県神戸市東灘区住吉南町４丁目５番５号
    「白鶴通販問い合せ係」
    E-mail： netshop@hakutsuru.co.jp
    TEL： 078-842-0045
    FAX： 078-842-6975
    営業時間　9:00〜17:00（土・日・祝日除く)

    ◆下記、お問い合わせフォームから受付を行っています。 　　　　　　
    　会員未登録のお客様は、 こちらからお問い合わせください。　 　　　　　　
    　会員登録済のお客様は、マイページの「お問い合わせ」で受付を行っています。

    お問い合わせに関する注意事項

    ●お客様からいただきましたお問い合わせは、上記時間内に順次対応させていただいて おります。お問い合わせ内容により、お電話・お手紙でご返事させていただくことや、 ご返答できない場合がございますが、あらかじめご了承願います。
    ●お客様からのお問い合わせ内容を詳しくお聞きしたい場合もありますので、Eメール アドレス・名前とともに電話番号もご入力ください。名前、電話番号の未記入や誤り がある場合は、回答できない場合がございますがご了承願います。
    ●携帯電話へのメールによるご返答は、文字数の制限により十分な回答を差しあげられ ない可能性がございますので、お電話で直接回答させていただく場合がございますが ご了承願います。

    未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年の方からのお酒のご注文はお受けできません。
    妊娠中や授乳期の飲酒は、胎児・乳児の発育に影響するおそれがあります。