【大阪府を中心とする地震で被害を受けられた皆さまへのお見舞いと配送遅延について】
2018年6月18日に大阪で発生した地震により、被災された皆さまには、心よりお見舞い申しあげます。
皆さまの安全と一日も早い平穏を取り戻せるよう心よりお祈り申し上げます。
地震の影響で、一部地域の方へ配送が遅れております。ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどお願い申しあげます。
【ヤマト運輸】詳しくはこちら

ご利用案内【酒類・食品・雑貨】

ご注文について

オンラインショップからの注文方法

1.商品を選ぶ(カート<買い物かご>に入れる)
各商品ページからお好みの商品を選択し、「カート」ボタンから、カート画面に移り商品毎に数量を ご指定ください。
引き続き商品をご購入される場合は、「戻る(お買い物を続ける)」で商品選択ページに戻り、同様の 方式でお好みの商品をご選択ください。
  ※「カートを見る」ボタンにて、ご購入商品の一覧がご確認いただけます。
  ご購入商品がすべてご選択されましたら、「購入手続きへ」ボタンから、ご注文方法の指定におすすみください。
  ※ご注文主とは別に贈り主を指定する場合や、複数先に購入商品の一括配送を要望される場合は、「ギフト
  購入手続きへ」ボタンから、ご注文方法の指定におすすみください。
2.ご注文方法の指定
(1)配送に関する指定
 ・ご注文主様情報の入力・確認(会員様の場合はご入力の必要はございません。)
 ・商品のお届け先指定(ご注文主様以外へのお届けの場合、お届け先を指定願います。)
※会員様に限り、お届け先住所をアドレス帳に登録することが可能です。

(2)熨斗(のし)上書き・下書き部分の指定
 ・ギフトマーク付きの商品は、のしの上書きと下書きの指定が可能となっております。
 ・上書き部分でタイプを選択し、下書き部分で贈り主名をご記入ください。
  ※のし・包装共に不要な場合は、のし項目で「のし不要・包装不要」をご選択ください。
  ※のしは不要であるが包装が必要な場合は、のし項目で「のし不要・包装必要」をご選択ください。
  ※のしが必要な場合は、のし項目で のしの種類をご選択ください。
  ※のしの種類でご要望のタイプがない場合は、ご注文確認ページの備考欄にタイプをご指定ください。
  ※のし(下)項目【贈り主名】は、たとえ贈り主様がご本人の場合でも、ご記入いただきますようお願いいたします。
  ※のし(下)項目【贈り主名】が未記入の場合は、下書き部分は無記名とさせていただきます。
  ※お客様からのご要望がない場合には、原則、「内のし」でのお届けとなります。
  ※商品の大きさや性質により、「短冊のし」でのお届けとなる場合もございます。

(3)お届け希望日時
 ・お届け希望日は、ご注文受け付け日の1週間後から1ヶ月後までの間でお選びください。
  ※事前先予約商品は、商品詳細ページに記載の一斉発送日から1週間以内でお選びください。
  ※諸事情で発送が遅れる場合は電話あるいは電子メール等でご連絡申しあげます。

(4)お支払い方法(クレジットカード払い・代金引換)の選択。
 ・一回当たりのご購入限度額は30万円(税込)となります。
  上記の項目をご入力後「同意して次へ」ボタンを押してください。
3.ご注文内容の確認
ご注文内容に間違いがないかをもう一度ご確認いただき、「注文する」ボタンを押してください。
4.ご注文完了
「ご注文いただき、ありがとうございました。」というメッセージ画面が表示されると、手続きは完了です。
ご注文が完了しますと当社から自動的に「ご注文受付メール」が送信されます。
5.ギフト購入手続きについて
 ・いい白鶴ネットショップ会員様のみがご利用できます。
  ※初めてご来店のお客様は、新規会員情報登録を行って下さい。
  ※会員IDとパスワードを登録しておくと便利にお買い物ができるようになります。
・お届け先情報は、「マイページ-アドレス帳の新規登録」にて配送先の情報をすべて事前登録してください。
  ※購入前にアドレス帳にお届け先登録しておくと、注文時には、お届け先の選択指定が可能となります。
  ※ギフト購入手続きによるお支払い方法は、クレジットカードのみになります。
  ※ギフト購入手続きに関する操作詳細は、 こちらをご参照ください。

電話・FAXでの注文方法

●酒類・食品・雑貨のご注文は、白鶴通販受注センターまで
酒類フリーダイヤル 9:00〜17:00(土・日・祝日を除く) 0120-126-892
無料FAX 24時間受付 0120-147-769
※ご注文をいただく際にご本人確認のため、お電話番号とお名前を照合させていただきます。

商品配送について

●送料・手数料
 ・一配送口につき、全国一律送料・手数料700円(税込) となります。
 ・一配送口につき、お買上げ金額5、400円(税込)以上の場合は送料無料です。
 ※なお、お届け商品の品質保持のため、季節によっては「クール便」を使用する場合があります。
 ※クール便で配送の場合、費用は当社で負担いたします。
 ※クール便を使用する時期については当社で判断させていただきます。
クール便でお届けした商品は速やかに取り出し、冷暗所で保管してください。
 ※瓶・ラベルに水滴がつく場合がありますが、ご了承ください。
●商品の発送日
 ご注文商品の発送は、お申し込み受け付け後、一週間前後となります。
  ※地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
  ※事前予約商品は、商品詳細ページに記載の一斉出荷日以降となります。
●お届け先
 お届け先は国内に限らせていただきます。
 ※なお、離島および一部遠隔地は商品の品質保証上お届けできない場合がありますので、
お申し込みの前に「白鶴通販問い合わせ係」までお問い合わせください。
●お届け日の指定
 お届け希望日は、ご注文受け付け日の一週間後から一ヶ月後の間でお選びください。
 ※事前予約商品は、商品詳細ページに記載の一斉出荷日から1週間以内をお選びください。
 ※商品は十分に用意しておりますが、万一品切れの場合はご容赦ください。
 ※ヤマト運輸でのお届けとなります。

お支払い方法について

「代金引換」「クレジットカード払い」のいずれかをご利用いただけます。

●代金引換
 ・一回のご購入限度額は30万円(税込)となります。
 ・商品お届け時に、ヤマト運輸株式会社に現金でお支払いください。
 ・代金引換の手数料は当社負担です。
 ・ご依頼主とお届け先が異なる場合は、お取り扱いできません。
●クレジットカードでお支払い
 ・一回のご購入限度額は30万円(税込)となります。
 ・お支払いは、一回払いのみとさせていただきます。
 ・クレジットカードは日本国内で契約されたものに限らせていただきます。
 ・ご注文の際は必ず、カード会社、カード番号、ご名義人、カード有効期限をご記入ください。
 カードは、ご注文主様名義のカードに限ります。
◆ご利用いただけるカードは、
  電話・FAXの場合:VISA、MASTER
  インターネットでご注文の場合:VISA、MASTER、AMEX、JCB 、ダイナースクラブ

◆クレジットカードでのお支払いの場合は、お客様からご注文いただいた時点での売上とさせていただいております。
 商品発送時の売上ではございませんので、事前予約商品等ご注文日からお届け日までに期間を要するご注文の場合、
 商品お届け前にクレジット会社指定の口座から代金の発生することがございますが、ご了承のほどよろしくお願いします。

商品の返品・交換について

 ●商品の性質上、返品・交換はご容赦ください。
  ※お客様都合で返品の場合は、キャンセル料をいただく事がございますが、ご了承願います。
 ●お届け商品がお申し込み商品と異なったり、配送中の事故により商品にキズやいたみが発生した場合には、
  商品到着後8日以内に「白鶴通販問い合わせ係」までお電話でご連絡ください。
  未開封・未使用の商品に限り、交換をお受けします。
 ●お客様のご都合による商品の交換の場合には、荷造り・送料はお客様のご負担となります 。
  交換、返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。
  なお交換商品の発送は返品商品の受領後となりますので、あらかじめご了承ください。

酒類の販売について

 ●酒類の販売につきましては「20歳以上」であることを確認できない場合にはお酒の販売は致しません。
  酒類のご注文の場合、20歳以上であることへの同意が必須となっております。
  同意が無い場合は、ご注文をお受けできませんのでご注意ください。

◆酒類販売管理者標識
販売場の名称及び所在地 白鶴酒造株式会社
神戸市東灘区住吉南町4−5−5
酒類販売管理者の氏名町田 利博(マチダトシヒロ)
酒類販売管理研修受講年月日平成29年4月26日
次回研修の受講期限 平成32年4月25日
研修実施団体名 兵庫県小売酒販組合連合会

お問い合わせ先について

〒658-0041 兵庫県神戸市東灘区住吉南町4丁目5番5号
  「白鶴通販問い合わせ係」
   E-mail: netshop@hakutsuru.co.jp
   TEL: 078-842-0045078-842-0045
   FAX: 078-842-6975
   営業時間 9:00〜17:00(土・日・祝日除く)
◆下記、お問い合わせフォームから受付を行っています。
会員未登録のお客様は、 こちらからお問い合わせください。
会員登録済のお客様は、マイページの「お問い合わせ」で受付を行っています。

お問い合わせに関する注意事項

 ●お客様からいただきましたお問い合わせは、上記時間内に順次対応させていただいております。
  お問い合わせ内容により、お電話・お手紙でご返事させていただくことや、ご返答できない場合がございますが、あらかじめご了承願います。
 ●お客様からのお問い合わせ内容を詳しくお聞きしたい場合もありますので、Eメールアドレス・名前とともに電話番号もご入力ください。
  名前、電話番号の未記入や誤りがある場合は、回答できない場合がございますがご了承願います。
 ●携帯電話へのメールによるご返答は、文字数の制限により十分な回答を差しあげられない可能性がございます。
  直接お電話させていただく場合がございますがご了承願います。